Ứng dụng AI trong ngành bảo hiểm Australia
Hà Nội (TTXVN 26/8)
Theo phóng viên TTXVN tại Sydney, Cơ quan Khoa học quốc gia Australia (CSIRO) và Hội đồng Bảo hiểm Australia (ICA) vừa mới công bố một báo cáo phác thảo cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp giải quyết một số vấn đề cấp bách nhất mà ngành bảo hiểm và khách hàng ở nước này đang phải đối mặt.
Báo cáo có tên "AI vì bảo hiểm tốt hơn: Nâng cao kết quả cho khách hàng trong bối cảnh thách thức của ngành" đã khám phá cách thức AI có thể giúp các nhà bảo hiểm quản lý chi phí hoạt động tăng cao, rủi ro thiên tai và nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Theo các chuyên gia, hiện có khoảng 33% số bất động sản ở Australia (5,6 triệu ngôi nhà) phải đối mặt với rủi ro cháy rừng ở mức độ nào đó, trong khi khoảng 8,3% bất động sản (tương đương 1,36 triệu ngôi nhà) phải chịu rủi ro lũ lụt. Những rủi ro này, kết hợp với lạm phát, thiếu lao động và chi phí tái bảo hiểm ngày càng cao, đã góp phần làm tăng đáng kể phí bảo hiểm và các yêu cầu bồi thường.
Theo CSIRO, các yêu cầu bồi thường liên quan đến các sự kiện thảm họa đã tăng gần 50% trong 5 năm qua và dự kiến sẽ tăng 5% hàng năm cho đến năm 2050. Những áp lực này đang lan tỏa và gây ảnh hưởng tới toàn bộ cộng đồng, đặc biệt là đối với các hộ gia đình ở các khu vực có rủi ro cao và những người đang phải chật vật với thách thức về chi phí sinh hoạt.
Theo Tiến sĩ Alexandra Bratanova, Trưởng dự án của CSIRO, nghiên cứu này đến vào thời điểm quan trọng khi ngành bảo hiểm Australia đang đối mặt với nhiều áp lực từ biến đổi khí hậu, chi phí tăng và nhu cầu khách hàng thay đổi. Nghiên cứu đã xác định bảy lĩnh vực chính để áp dụng AI một cách có trách nhiệm, nhằm cải thiện khả năng chi trả, dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng phục hồi của ngành.
Tiến sĩ Bratanova cho biết, AI giúp các hoạt động bảo hiểm hiệu quả hơn và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó làm cho bảo hiểm trở nên phải chăng và dễ tiếp cận hơn. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cần có các quy định chặt chẽ để bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo công bằng.
Báo cáo chỉ ra 5 ứng dụng AI ưu tiên cho các công ty bảo hiểm Australia, bao gồm: Tự động hóa quy trình giải quyết bồi thường, phát hiện hành vi gian lận, cải thiện việc thẩm định, dự báo tác động của thiên tai và đảm bảo tuân thủ các quy định.
Ông Andrew Hall, Giám đốc điều hành ICA, cho biết báo cáo này là một lộ trình giúp các nhà bảo hiểm ứng dụng AI một cách có hiệu quả và trách nhiệm, qua đó cải thiện khả năng chi trả, tăng cường ứng phó với thiên tai và đảm bảo mọi người dân Australia đều được bảo vệ tài chính một cách công bằng. Ông khẳng định ngành bảo hiểm cam kết giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và thành kiến của hệ thống để việc áp dụng AI được an toàn./.
Lê Đạt (P/v TTXVN tại Sydney)