Trí tuệ nhân tạo: Ứng dụng AI giúp gỡ khó cho ngành bảo hiểm Australia
Hà Nội (TTXVN 26/8)--- Theo phóng viên TTXVN tại Sydney, Cơ quan Khoa học Quốc gia của nước này (CSIRO) và Hội đồng Bảo hiểm Australia (ICA) vừa công bố báo cáo phác thảo cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp giải quyết một số vấn đề cấp bách nhất  của ngành bảo hiểm đang gây khó khăn cho cả các công ty lẫn khách hàng.
Báo cáo nêu rõ AI có thể giúp các nhà bảo hiểm quản lý chi phí hoạt động tăng cao, giảm rủi ro thiên tai và nắm bắt nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Theo các chuyên gia, hiện có khoảng 33% số bất động sản ở Australia, tương đương 5,6 triệu ngôi nhà, đang đối mặt với rủi ro cháy rừng ở mức độ nào đó. Trong khi đó, khoảng 8,3% số bất động sản, tương đương 1,36 triệu ngôi nhà, chịu rủi ro lũ lụt. Những rủi ro này, kết hợp với lạm phát, thiếu lao động và chi phí tái bảo hiểm ngày càng cao, khiến phí bảo hiểm bị đội lên đáng kể cùng với nhu cầu tăng cao về các yêu cầu bồi thường.
CSIRO cho biết, trong 5 năm qua, các yêu cầu bồi thường liên quan đến thiên tai đã tăng gần 50% và dự kiến sẽ tăng thêm 5% mỗi  năm từ nay cho đến năm 2050. Điều này sẽ buộc các công ty bảo hiểm phải tăng phí bảo hiểm đối với bất động sản và ảnh hưởng tới toàn bộ các hộ gia đình sở hữu bất động sản, nhất là những người ở các khu vực có nguy cơ rủi ro cao hay eo hẹp về tài chính.
Tiến sĩ Alexandra Bratanova, Trưởng dự án của CSIRO, cho biết ngành bảo hiểm Australia đang đối mặt với nhiều áp lực từ biến đổi khí hậu, chi phí tăng đến thay đổi nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu xác định có 7 lĩnh vực chính có thể áp dụng AI nhằm cải thiện khả năng chi trả, dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng phục hồi của ngành. Đơn cử như AI làm tăng hiệu quả của hoạt động bảo hiểm, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để làm cho chi phí bảo hiểm trở nên phải chăng và dễ tiếp cận hơn. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng cần có các quy định chặt chẽ để bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo công bằng.
Báo cáo chỉ ra cần ưu tiên 5 ứng dụng AI cho các công ty bảo hiểm của Australia, bao gồm tự động hóa quy trình giải quyết bồi thường, phát hiện hành vi gian lận, cải thiện việc thẩm định, dự báo tác động của thiên tai và đảm bảo tuân thủ các quy định.
Ông Andrew Hall - Giám đốc điều hành ICA - cho biết kết quả báo cáo sẽ giúp các nhà bảo hiểm ứng dụng AI một cách hiệu quả và trách nhiệm, qua đó cải thiện khả năng chi trả, tăng cường ứng phó thiên tai và đảm bảo mọi người dân đều được bảo vệ tài chính một cách công bằng. Ông cam kết ngành bảo hiểm sẽ đảm bảo các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật của hệ thống để đảm bảo ứng dụng AI một cách an toàn, hiệu quả./.
Lê Đạt